一是用心,以全心全意為人民服務之心開展信訪工作,心系群眾冷暖、關心群眾疾苦,用心為民排憂解難。堅持群眾利益無小事的觀點,抓住維護群眾根本利益這個核心,把握群眾工作走群眾路線這個重心,把完善信訪制度和改進工作方式作為信訪工作的現實著力點,讓老百姓的聲音得到傾聽、訴求得到答復、問題得到解決、利益得到保障、矛盾得到化解。
二是用情,帶著對人民群眾的深厚感情做好信訪工作,密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系。各級黨委政府要深刻理解信訪工作是黨的群眾工作重要組成部分這一本質屬性和職能定位,在信訪工作中做到與群眾“心照情交”,真正把來訪群眾當家人,把群眾來信當家書,把群眾反映的問題當家事,把群眾工作當家業來做,千方百計解決群眾的合理訴求,通過信訪工作這一“連心橋”讓群眾充分認識和信任黨和政府。
三是用智,針對困擾信訪工作科學發展的難點問題和制約因素,進一步加強制度創新,改進工作方式方法,依法規范信訪工作行為。近些年是各級民生投入最大、群眾得實惠最多、信訪維穩最為重視的時期,但另一方面也是涉及群眾利益的矛盾糾紛最多、各種信訪居高不下的時期。在信訪工作中要講智慧、講技巧、講方式方法,不斷提高服務信訪群眾的效能。