一是加強物業宣傳力度。利用多種形式進行宣傳,使業主深刻了解、領會物業管理條例的相關規定。
二是學習借鑒外地經驗。組織物業服務企業去外地學習考察,借鑒外地的管理經驗和服務特色,提升各物業公司的服務質量。
三是加大監督檢查力度。物業辦加大力度對單體樓衛生保潔的監督檢查工作,每月定期檢查公示結果,嚴把衛生保潔服務質量,解決了舊小區和單體樓環境臟亂差、秩序無人管理的現狀。
四是制定有效管理制度。制定《物業服務企業監督檢查標準》,依據標準每月定期對物業服務企業進行督查,先后對20家物業服務企業逐一進行了監督檢查,發現問題及時整改;監督物業服務企業的資質年檢和審核,檢查內業資料、制度建設、服務標準和服務承諾,有效規范了物業服務企業的管理行為。
五是建立投訴接待制度。物業辦向社會公布了監督舉報電話,接待廣大業主的投訴和來訪,都給予及時的解決和處理。
六是成立管理行業協會。成立“阿榮旗物業管理行業協會”,建立企業間的溝通協調機制,增強各企業抵御困難,解決問題的能力,同時通過行業自律的管理模式,提升各物業公司的服務質量。(張福林)
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