??? 2日，記者從長春市消費者協會了解到，去年，長春市各級消費者協會共受理各類消費投訴4480件，為消費者挽回經濟損失1170萬元。
??? 投訴總量與2012年相比上升6.26%
??? 按投訴性質分類分析，去年，長春市各級消協共受理質量問題2728件，占總投訴量60.89%；營銷合同問題269件；價格問題81件；安全問題64件；計量問題39件；售后服務問題236件；虛假宣傳問題111件；假冒商品問題31件；人格尊嚴問題21件；其他類投訴900件。
??? 統計數據顯示，2013年長春市消費投訴總量與2012年相比上升6.26%，其中服務類投訴與去年同比上升8.05%。
??? 從消費者投訴的類型看，商品類居前5位的依次是：服裝鞋帽、家用電子電器、食品、日用品、交通工具類，突出反映了生活保障類消費在百姓日常生活中的需求地位。
??? 服務類包括移動電話、餐飲服務、健身服務，有關媒體、網上購物服務投訴明顯增加。
??? 服裝鞋帽質量問題仍然很多
??? 去年8月，消費者李女士在某專賣店購買一雙價值3000元的全皮鞋，因送家人，沒有進行試穿，只是檢查了鞋的外觀，可拿到家試穿后，消費者發現鞋子一大一小，于是立即拿到商家進行退貨，可服務員將鞋子進行比較說并不存在差異，應是個人感覺，不給退換，后經檢查發現該鞋縫制有問題。
??? 記者了解到，2013年，長春市各級消協受理服裝鞋帽類投訴883件，其中因質量問題而引起的投訴791件。尤其是鞋和服裝，質量投訴分別占到80%以上。
??? 非現場購物因缺少證據維權難
??? 長春市民王女士在某網團購了烤肉用餐券，但進行消費時卻遇到了難題，服務人員說該酒店已不再打折，拒收團購餐券，可團購網上并沒有寫明終止打折時間。
??? 2013年，長春市各級消協受理銷售服務類投訴236件。由于非現場購物涉及環節多，常因無購買憑證、經銷商信息又不真實等，缺少有效證據導致難維權，產生了退貨難、維修難、調解難、維權難等。
??? 教育培訓質量縮水退費難
??? 去年，長春市各級消協受理涉及教育培訓服務的投訴46件。主要涉及早教、課外輔導和駕駛員培訓等。
??? 主要問題有：一是有的培訓機構沒有辦學資質，無法保證學員培訓質量；二是設置不平等條款，繳費容易退費難；三是教育培訓服務存在著廣告信息不實，巧立明目亂收費；四是駕考培訓收費亂、法規課程培訓課時縮水和考試時間無保證，這些問題仍然很突出。
??? 保健品虛假宣傳問題始終突出
??? 因保健品（保健食品和保健用品）市場良莠不齊，虛假宣傳問題始終突出。去年，長春市各級消協受理保健品投訴108件，其中涉及虛假宣傳的有81件。
??? 與此同時，2013年，長春市各級消協受理食品類投訴441件，比同期略下降5.57%，但食品安全仍然是目前投訴的熱點問題。（記者 趙宇）
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