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工作人員演示取卡過程
吞卡后，ATM機會自動跳轉至90秒取回卡片頁面，只需正確輸入密碼即可取回
屏幕提示按操作取回被吞卡
????相信不少市民在自助柜員機（ATM）取錢時經歷過被“吞卡”的煩心經歷。在以往遇到此類情況，想要取回卡片就必須耗費一番周折。不過近日，新華社一則《ATM吞卡不再怕 多家銀行推自助取回》的消息引起了關注，記者為此進行打探，發現市區內交通銀行和招商銀行已經推行了此項業務，如果再被吞卡，市民即可憑銀行卡密碼，在自助柜員機上當場取回。
????取款被吞卡麻煩多
????如今，自助柜員機已遍布大街小巷，持卡人在享受方便、快捷的同時，偶爾也會遇到被吞卡這樣的囧事。用自助柜員機取錢，如果銀行卡不慎被吞，大多數人一定會急得團團轉，大學生李宏就有過這樣的煩心經歷。
????本月初，李宏和幾名同學來到位于星湖路上的電子科技廣場，準備購買一臺筆記本電腦。經過一番精心挑選和討價還價，李宏和店員已大致談妥。確定購買后，店員趕回倉庫取貨，他則走向一旁的自助柜員機準備取款。
????由于很長時間沒有使用過這張銀行卡，李宏連續輸入了兩次密碼都提示密碼錯誤，想到如果再次有誤，就會被吞卡，他趕緊打電話向家里詢問，于是就按了“退卡”。沒想到他忙著通話，忘了取出卡片，30秒后就被吞卡了。
????身上沒有多余的現金，購買電腦的計劃自然“泡湯”。看見店員好不容易從倉庫中取回電腦，正要開箱驗機，李宏只好尷尬地走上前，抱歉地說自己無法購買。“看著店員郁悶的神情，我和同伴們都覺得很不好意思?！崩詈暾f，自己只是稍微停頓了一會就被吞卡，真是讓人措手不及。
????異地被吞卡更頭疼
????吞卡不僅會誤事，如果在異地被吞卡，繁瑣的補救手續也更令人頭疼。去年12月14日，小謝從欽州來南寧游玩，當時她到設在酒店一樓大廳的某銀行自動柜員機取錢。小謝辦理銀行卡跨行取現業務，卡插進去后一切操作顯示正常，當她取得1000元現金后要退卡，可是卡退到與出口持平的地方就停下來了，想拔也拔不了，30秒后卡被吞了。
????小謝撥打了銀行的客服熱線，銀行方面回復，要想取回被吞的信用卡，必須在下個星期一工作人員上班后，本人親自持身份證件到該銀行南寧分行領回卡，因為是他行卡，銀行保管期限為3個工作日，逾期將剪角作廢，所以小謝必須最遲下星期三去領卡。作為一名外地游客，小謝表示自己根本不可能在工作日從欽州跑來南寧取卡。
????在銀行提升服務之前，銀行卡在自助柜員機上被吞真是一件煩心事，特別在機場、火車站、醫院等地，由于附近沒有銀行網點，等銀行派出專人開機取卡，很容易誤事。
????此外，取卡手續也相對繁瑣，持卡人一般需要1至7個工作日后，持有效證件去指定網點取回卡片，如果是跨行吞卡則更加麻煩。若超過銀行規定的認領期限，只能辦理掛失、補辦新卡手續，費時又費神。
????遭遇吞卡可自助取回
????18日，新華網發布了一則消息稱，為解決客戶在自助柜員機上超時不慎被吞卡的煩惱，交通銀行、光大銀行等紛紛推出解決方案。推出90秒當場取回的服務。發現吞卡后，客戶只需在被吞卡自助柜員機上選擇“取回吞卡”功能，輸入卡號或取款憑條上的驗證碼，通過密碼驗證后，即可取回被吞卡片。
????文中介紹，全國40多萬臺自助柜員機，平均每天有約2.5萬張的卡片因超時未取等原因被遺忘在ATM機上而被吞。為解決這一問題，不少銀行對自助柜員機進行了優化。
????光大銀行就曾將自助柜員機取款流程變更為先出卡后出鈔，客戶必須要先退銀行卡才能取錢，在一定程度上能夠有效避免“取錢忘卡”的情況發生。此外，交通銀行、光大銀行、招商銀行2013年紛紛推出90秒當場取回的服務。
????盡管90秒內取卡的服務已為客戶簡化了不少手續，但仍有部分客戶取款后將銀行卡遺忘而匆忙離開，等記起時已經過去了好多天。交通銀行特別推出全時段自助取回解決方案，通過加裝硬件，將客戶銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”，客戶可隨時回到自助柜員機，按照屏幕提示，通過輸入卡號（后4位）和密碼自助取回銀行卡。
????記者體驗90秒內取回吞卡
????那么，南寧的市民是否已經可以享受到此項便捷的服務了呢？為此記者進行了走訪，發現目前南寧市內的交通銀行和招商銀行已經普及此項業務，光大銀行的客服人員表示仍需等待。
????昨日，記者來到交通銀行廣西區分行南寧營業部，試著體驗這項業務。依照常規，將銀行卡插入自動柜員機后，記者放棄操作，屏幕提示30秒倒計時，隨后提示“請盡快取走您的銀行卡”，再繼續無操作后，提款機出現字幕“操作超時，您的卡片被暫存，請稍后按提示操作取回您的銀行卡”，隨后出現90秒的倒計時，屏幕提示銀行卡卡號末尾4位數，要求輸入密碼，取回銀行卡。待輸入正確密碼后，銀行卡就被“吐”了出來。
????交通銀行廣西區分行電子銀行部負責人介紹，從去年4月份開始，交通銀行已經率先在全國范圍內開通使用了此項“90秒內取回吞卡”的功能。現在市民們在任何一臺交通銀行的自助柜員機上都可以使用這一功能，且24小時不受限制。非交通銀行的銀行卡也能在交通銀行自助柜員機實現自助取回。
????未來可實現全時段自動取回
????雖然憑密碼取回被吞卡片的服務大大方便了市民，但仍有不少“馬大哈”在忘記取卡后直接離開，再想起時早就過了90秒的取卡時間。因此，不少銀行計劃將自助取卡進行全時段完善。
????“未來將會突破自助取卡的時間限制?！苯煌ㄣy行廣西區分行電子銀行部負責人表示，未來系統將會在吞卡且超過取回時限后，將吞卡信息通過短信發送到客戶預留在銀行的手機號碼上，同時將客戶的銀行卡暫時存在機具設備的“暫存區”，待客戶收到通知回到自助柜員機，按頁面提示進入“吞卡取回”業務，通過輸入后4位卡號和密碼自助取回銀行卡。
????據悉，目前這項功能還暫時只在上海等部分地區試點，南寧地區的ATM改裝升級還未正式啟動。預計今年年內，南寧市民就可以享受到這項服務。
????普通自助柜員機吞卡領卡難
????記者走訪發現，目前只有招商銀行和交通銀行的自助柜員機已實現上述功能。那么，除已經實現或正準備升級“自助取卡”功能的自助柜員機外，市民的銀行卡被自助柜員機吞掉后該怎么辦？
????多家銀行客服和現場工作人員答復，如果市民在銀行營業部操作時被吞卡，在上班時間可持本人身份證請大廳工作人員取回卡片；如果在自助銀行或商場、車站的自助柜員機操作時被吞卡，需立即致電聯系客服人員，并持本人身份證在1至7個工作日后去指定網點取回卡片。
????需要提醒的是，金融機構一般會對被吞的銀行卡進行保管，但保管期限不一，市民最好事先詢問清楚。如果超出規定的保管期限客戶仍未領取銀行卡，銀行卡將按規定被銷毀。在這種情況下，客戶需要辦理掛失和補辦手續，重新辦理新卡。
????■新舊對比
????傳統方法：
????吞卡后撥打客服熱線，1—7個工作日后，持卡人持有效證件去指定網點取回卡片。如果超過銀行規定的認領期限，只能辦理掛失、補辦新卡。
????新方法：
????90秒當場取回：客戶在被吞卡后，ATM機自動跳轉至“取回吞卡”頁面，客戶有90秒的時間操作，輸入密碼或取款憑條上的驗證碼。通過驗證后，即可取回被吞卡片。
????全時段自助取回：交通銀行通過加裝硬件，將銀行卡暫存在機器設備的“暫存區”，系統將會在吞卡且超過取回時限后，將吞卡信息通過短信發送到客戶預留在交通銀行的手機號碼上，客戶可隨時回到該自助柜員機自助取回卡片。（楊芳芳 文/圖）
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