????武漢晚報昨天以“別讓沖動毀了武漢文明形象”為題聚焦“航班上打架”事件，引發旅游業及社會各界強烈反響。昨天，“航班上打架”旅客所涉的武漢中國旅行社、中南國際旅行社負責人相繼現身，在接受本報記者采訪時表達了遺憾和無奈之情。
????旅行社管游客有點難
????武漢中國旅行社總經理方志勇說，按照旅游法規定，導游有告知游客文明禮儀的責任。在出游前旅行社組織了說明會，專門給游客講授文明禮儀和注意事項。“但游客到底聽不聽得進去，旅行社難以控制。”方志勇說。
????中南國際旅行社董事長龍新民也很無奈，他說：“我們只能盡全力做好出游前教育，同時讓導游在途中不斷提醒，但游客個人素質千差萬別，像這樣的突然發生的沖突，導游想勸都來不及。”
????主管部門管理有真空
????旅行社管游客有點難，那政府相關職能部門呢？記者了解到，湖北省、武漢市旅游局事發后第一時間聯系了相關旅行社。但調查結果卻讓他們犯難，因為在這件事情過程中，旅行社在服務、行程安排方面沒有過失，導游也盡到了提醒、告知游客文明禮儀的責任。像這種游客個人突然發生的不文明行為，旅游部門沒有管理權限。
????新的《旅游法》去年出臺后，湖北省旅游部門曾一度傳出將推細化實施條例。其中曾考慮包含不文明行為限制規則，對出境游游客將建文明檔案，性質惡劣的不文明游客列入黑名單，限制下次出境旅游等等。但記者聯系省旅游部門得知，條例何時正式頒布尚無時間表，具體內容還在商定。
????業界呼吁文明旅游規范機制
????“航班上打架”事件暴露出一個問題：在單靠游客自覺還做不到文明旅游時，我們拿什么來避免下一次“航班打架”的發生？顯然，給文明旅游搭建一道“防火墻”，目前政府管理部門和經營者都欠缺一劑“長效藥”。
????龍新民認為，要維護好文明旅游，必須加強對游客的教育與引導，他建議將武漢晚報去年倡議發起的“游客文明課堂”規范化、常態化，在加強教育的同時推出懲戒措施。讓不文明的游客有所顧忌，這樣才能督促他自覺地講文明。
????方志勇則認為，目前文明旅游尚缺乏規范的管理體系，旅游主管部門應針對全市出境旅游企業推出文明旅游規范管理辦法，對出游前文明培訓等內容制定出具體的統一規定，對文明培訓后的游客還可以進行抽查，讓培訓真正起到效果。
????記者匡志達 崔夢欣
????“當時若在現場也許能勸下來”
????肖瑛是“航班上打架”游客所在旅行團的領隊，看到本報昨天刊發的樂偉麟的公開信，她深有同感。
????肖瑛在接受本報記者采訪時說，樂偉麟的公開信給她印象最深的就是那句“我在外地就代表武漢；我在國外就代表中國”。以“航班上打架”為例，這本來是件很小的誤會，但雙方都沒控制住情緒，只顧一時發泄，卻沒想到后果。“當時我在登機隊伍后面安排其他團友登機，發現前面出事時，已經被堵得無法進入機艙，如果我當時在場勸幾句，也許就打不起來了。”肖瑛深感遺憾。
????肖瑛還說：“這些游客全程都蠻開心，也沒有不文明行為，沒想到最后要回家了，卻發生這樣的事。”
????事發后，肖瑛也只得隨打架的游客下了飛機，留在當地協調處理善后。打架的游客也后悔不已，不停地向她道歉：“不會連累了你吧？真是對不起！”
????肖瑛提醒游客，身在國外心里更該有中國。一口飛痰、一個煙頭，都可能讓中國人的形象失分，給家鄉和祖國帶來壞影響。
????記者匡志達 崔夢欣
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