云南郵政快遞業通告：消費者申訴 快件延誤居多

2014-02-17 18:40:33 作者：admin 來源： 瀏覽次數：0 網友評論 0 條

　　日前，省郵政管理局通告了2013年消費者對郵政業申訴處理情況。通告顯示，消費者申訴量與2012年相比增長了115.68％，申訴問題中以快遞延誤居多。

　　據了解，2013年，省郵政管理局郵政業消費者申訴受理中心，通過“12305”郵政行業消費者申訴電話、局長信箱、政府網站、國家郵政局轉辦等各種渠道，共受理、處理消費者申訴、建議、咨詢5515件。經調解，消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失338256.8元，申訴處理率100%，消費者對處理結果滿意率為95.5% 。

　　相關數據顯示，消費者對快遞業務申訴以快件延誤居多。

　　申訴案例

　　收寄違規 未獲告知

　　消費者于2013年1月3日通過申通快遞公司，從昆明市金沙路寄一快件到重慶市江北區。

　　消費者稱：內件為香煙，攬收員收寄快件時，未告知寄件人相關違寄規定，快件到達重慶市后被當地煙草專賣局扣留，消費者向企業投訴后，企業屢次推諉，無處理結果，消費者不滿，于1月10日向省郵政管理局申訴中心申訴。

　　經調解，申通快遞公司于2013年1月15日回復：經核實，該快件于1月3日由昆明市收寄，因內件有違禁品，到達投遞局后被相關部門扣押，導致申訴人申訴。接到申訴后，公司積極核實情況，對快件價值進行賠償，申訴人對處理結果滿意。

　　省郵政管理局申訴中心于1月17日電話回訪申訴人，情況屬實。