為五保戶家換上節能燈
????新華網南寧１月２６日電（鐘泉盛 毛雨賢）１月１６日，廣西電網百色供電局青年志愿者披上紅綢帶，來到百色火車站開展“情暖回家人”活動，幫助旅客提行李、指路，深受旅客歡迎。
????記者了解到，從２０１３年１２月以來，廣西電網公司員工深入城鄉各地，來到群眾當中，積極落實“關愛困難群眾、保障安居工程、助力農村小康、服務企業發展”服務群眾四項舉措，為群眾提供貼心服務、便捷服務，為群眾做看得見、摸得著的好事實事。
冬日里的“南網溫度”
看望孤寡老人
????“太感謝你們了，不但為我檢查線路，還送來了慰問品。”近日，廣西電網平南供電公司大新供電所員工走進平南縣大新鎮安福村社嶺屯，為９０歲高齡的五保戶老人陳靜英送來米、面條、油等生活用品，并為其檢查家里的用電線路。
????在“關愛困難群眾”中，廣西電網公司員工走進農村、走進小區，走訪慰問城鄉低保戶、農村五保戶等困難群眾，幫助他們對室內外用電線路、開關插座等進行一次全面檢查和維修，整改老化裸露的線路，更換節能燈具，還送去御寒衣被和生活物品，實實在在關心、幫助困難群眾，讓他們感受到南網的大愛和真情。
????據統計，近一個多月來，廣西電網公司及其系統各單位共走訪慰問城鄉低保戶、農村五保戶１６．６萬戶，贈送節能燈２２．１萬個，發放安全用電宣傳資料２６．３萬份。同時，對所有城鄉低保戶、農村五保戶免費電量執行情況開展了一次專項檢查，對尚未辦理免費電量的群眾派送“溫馨提示”，幫助客戶辦理免費電量有關手續，確保免費電量政策真正落到實處，讓困難群眾真正受惠。
????為服務好廣西城鄉安居工程建設，廣西電網公司為全區開工、在建的１３４個保障性住房小區建設配備一對一的客戶經理，開辟綠色通道，特事特辦，急事急辦，簡化優化用電報裝手續。來賓供電局更是把服務安居工程建設用電作為民心工程來抓，推出“一站式”服務，指定專門客戶經理跟蹤，做到每個項目一套服務方案。來賓市華僑社區安居工程建設負責人說：“供電局的提前規劃設計，工作人員加班加點施工，從辦理用電手續到通電，基本上沒讓我們操心。”
????據統計，２０１３年廣西建成的６３個保障性住房全部實現接火送電，接入電網時間比用戶原計劃用電時間平均提前３０天。２０１３年，廣西電網公司共為１０１８２戶居民客戶實行供電、抄表、收費、服務“四到戶”供電服務。
“滿足群眾用電需求，就是最好的服務”
為低保戶檢查電器插頭
????２０１３年以來，廣西大力開展“美麗廣西，清潔鄉村”建設，農村村容村貌變得靚麗起來，許多農民也逐漸走上了小康生活。隨著生活水平提高，村民紛紛購置電冰箱、洗衣機、空調等大功率家用電器，家庭用電負荷較以前增加了一倍，甚至兩三倍。
????“千方百計滿足農民群眾的用電需求，就是最好的為群眾服務。”結合“助力農村小康建設”，廣西電網公司加大農村電網升級改造力度，２０１３年下半年新增１５億元固定資產投資重點向農網改造升級及配網工程傾斜，優先安排實施對提升農網供電可靠性效果明顯的項目，全年完成農網改造投資１８億元，完成２７２０個農網改造和配網工程項目，新建及改造３５千伏變電站２９座，新建及改造輸電線路５１３１千米，新建及改造農村配電臺區２５８７個，大大提升了農網供電能力和供電質量。
????在馬年春節來臨之際，廣西電網公司及其系統各單位還成立了春節保供電領導小組，制訂了詳細的春節保電預案和應急方案，加強春節期間農村負荷預測分析，尤其是趕在春節前完成重載過載變壓器計劃改造工作，確保壯鄉人民群眾馬年春節舒心用電，亮堂過年。
“私人定制”的個性化服務
為山區的孩子送去御寒衣服和鞋子
????“客戶有電用、用好電，才會對我們的服務打高分。”立足“服務企業發展”，廣西電網公司由關注設備向關注用戶轉變，更加關注用戶用電的特殊需求，完成了所有重要客戶“一戶一冊”的信息歸集工作，對４６７個重要客戶和１６００個大客戶配備客戶經理，一對一與客戶聯系、溝通，協調解決客戶存在的用電問題，主動了解大客戶未來三年用電需求，為客戶提供“私人定制”的個性化服務。
????“少停電、不停電，就是對客戶最大的幫助。”內轉外不轉，為有效減少客戶停電，廣西電網公司橫向打破各專業部門之間的管理壁壘，縱向打通上下各層級之間的管理關節，建立了由營銷、生產、基建、計劃等各專業參與的共同責任體系，通過強化綜合停電管理，嚴格執行“先算后停”、“預協商”制度，嚴控非計劃停電，減少重復停電，并大力推行帶電作業。２０１３年，廣西電網公司累計開展配電帶電作業１６１３次，同比增長３４．８％，城市及農村用戶平均停電時間分別同比下降２．９４小時／戶、１１．８７小時／戶。在廣西十大公共服務行業公眾滿意度調查測評中，供電服務行業更是名列第一。
????同時，廣西電網公司甘當企業節能醫生，為全區１７５家大客戶免費開展了節能診斷，挖掘節能空間２．０７億千瓦時。２０１３年，廣西電網公司共開展節能培訓講座３６期，培訓客戶１４２４人，開展節能宣傳活動３９３期，發放宣傳資料４５．１萬份，為企業客戶節能降耗增效，為廣西節能減排，建設美麗廣西做出了電網企業應有的貢獻。（完）
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