云南省人大代表關(guān)注云南旅游 建議加大對旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)

2014-01-21 20:46:36 作者：admin 來源： 瀏覽次數(shù)：0 網(wǎng)友評論 0 條

　　1月3日，一條麗江導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”的視頻引發(fā)關(guān)注，如此之舉再令云南旅游服務(wù)質(zhì)量受到熱議。而云南旅游也正在全面推進(jìn)從旅游大省到旅游強(qiáng)省的跨越，面對來自大眾監(jiān)督的眼光，云南的旅游業(yè)如何實(shí)現(xiàn)突破？昨日，云南省人大代表趙梅對此提出建議：云南應(yīng)加強(qiáng)對所有旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)，如果從業(yè)者和相關(guān)企業(yè)的素質(zhì)無法提高，就應(yīng)直接清退出旅游市場。

　　規(guī)范旅游市場

　　游客自身素質(zhì)也應(yīng)提高

　　“黑導(dǎo)游”辱罵游客事件讓云南旅游再一次站到了輿論的風(fēng)口浪尖。作為來自麗江代表團(tuán)的人大代表，同時也是一名玉龍縣旅游局的工作人員，趙梅對麗江的旅游業(yè)狀況和發(fā)展之路有著自己的深切體會，參加此次人代會她也將就旅游發(fā)展問題向大會提交建議。

　　“云南是旅游大省，麗江也是全國甚至世界都知名的旅游城市，要讓云南、麗江的旅游更加良性發(fā)展，必須加大對從業(yè)者還有相關(guān)企業(yè)的培訓(xùn)力度，提升自身素質(zhì)。”趙梅認(rèn)為，如果導(dǎo)游的素質(zhì)不提高，就應(yīng)該直接將其清退出旅游行業(yè)。

　　“另一方面，我在基層工作中也跟游客有很多接觸，處理了不少旅游投訴。《旅游法》出臺后，很多人關(guān)注的是如何提高旅游服務(wù)質(zhì)量，包括吃住行游購?qiáng)剩臀易陨矶裕还苁亲鳛槁糜喂芾碚撸€是去到其他地方作為游客來說，我的感受就是不能總一味地要求旅游目的地去做什么，游客自己的素質(zhì)也應(yīng)提高。”

　　趙梅說，旅游地是應(yīng)該提高自己的服務(wù)質(zhì)量，但在她所處理的游客投訴中，也有很多投訴是因?yàn)橛慰偷囊恍o理要求造成。比如游客有不文明行為，導(dǎo)游勸阻后，游客就發(fā)脾氣投訴等。其實(shí)一次愉快的旅游應(yīng)該是游客和旅行社、導(dǎo)游三方面的問題。趙梅建議，規(guī)范旅游市場，游客自身素質(zhì)也必須提高。

　　新旅游法出臺后

　　麗江散客旅游將增加

　　“游客來到旅游目的地，首先接觸到的就是導(dǎo)游，對旅游地的第一印象也是由導(dǎo)游傳遞，可以說，導(dǎo)游本身就代表著一個地方的形象。不能因?yàn)橐粌蓚€導(dǎo)游的問題行為，影響游客對一個地方的印象。”趙梅建議，下一步，應(yīng)對導(dǎo)游、旅行社、大巴司機(jī)等相關(guān)方面從業(yè)人員的培訓(xùn)加大力度，并對他們有一個門檻和資質(zhì)的嚴(yán)格要求。

　　《旅游法》自2013年10月1日頒布實(shí)施以來，旅游業(yè)界對旅游市場的良好前景寄予了厚望。對此，趙梅認(rèn)為：“現(xiàn)在很多人都還在觀望，特別是旅行社，《旅游法》出臺后可能低價位旅行團(tuán)或零負(fù)團(tuán)費(fèi)就難出現(xiàn)，新的法律規(guī)定如何更好地具體實(shí)施，還需要一個過程來觀察。”趙梅介紹，《旅游法》出臺后短短幾個月的時間，麗江的旅游團(tuán)已有所降低，但今年春節(jié)的散客預(yù)計反而會增加，在新規(guī)的實(shí)施下，也能使游客的旅游享受到更高質(zhì)量、更規(guī)范化的服務(wù)。（完）（記者 許孟婕）