國網(wǎng)青海省電力公司95598服務(wù)熱線全年受理業(yè)務(wù)突破120萬次

2014-01-09 09:49:17 作者：admin 來源：新華網(wǎng)青海頻道 瀏覽次數(shù)：0 網(wǎng)友評論 0 條

????????新華網(wǎng)青海頻道12月23日電 (拉毛東治 何映紅) 截至2013年12月15日，國網(wǎng)青海省電力公司“95598”服務(wù)熱線累計受理各類客戶業(yè)務(wù)120萬次，比去年同期增加228210次。

????????國網(wǎng)青海電力客戶服務(wù)中心自2010年12月省級業(yè)務(wù)集中統(tǒng)一以來，從著力提高效力和服務(wù)水品入手，樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念和客戶至上的觀念出發(fā)，尋求電力企業(yè)市場發(fā)展的動力。全面規(guī)范95598業(yè)務(wù)流程，加強95598大廳現(xiàn)場管控力度，進一步提高了坐席人員服務(wù)能力。逐步通過95598省級大集中的優(yōu)勢，有效縮短服務(wù)時長，提升了95598管理水平的全面提升。通過全國統(tǒng)一電力服務(wù)熱線95598為轄區(qū)近127萬電力客戶提供報修、投訴、查詢、業(yè)務(wù)受理等全方位、全天候服務(wù)。截止2013年12月15日，接聽服務(wù)熱線已達120萬余次，相當(dāng)于2013年全省127萬電力客戶人均撥打95598服務(wù)電話1次。

????????近3年來，國網(wǎng)青海電力客戶服務(wù)中心95598客戶代表組員工用愛心、誠心、熱心、恒心、耐心，架起了一道道通向千家萬戶的橋梁，使廣大用電客戶真正享受到了“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、快捷”的服務(wù)。（完）