合肥市包河區政務直通車快速處理群眾訴求
????包河政務直通車，多方溝通快速處理群眾訴求
????現如今，很多市民遇到問題都會想到12345政府服務直通車，通過網絡、電話尋求幫助。記者從包河區政務服務中心獲悉，截止11月31日，今年以來該區共辦理12345政務服務直通車各類辦件11810件，熱線辦結率100%，按期反饋率100%、電話交辦成功率為100%、群眾滿意率達98%。
????前不久,市民樓先生反映,因為附近小區后門封閉,曙宏小學的學生回家要繞路,很不方便。包河區政務服務中心第一時間受理,多方溝通,使得問題及時得到解決。據悉，該區依托12345政府服務直通車“服務平臺，按照”統一受理、分級處置、歸口辦理、限時辦結、過錯問責“等原則，建立了群眾訴求受理一體化、處理快速化、服務優質化的服務新機制；建立市級督辦、區級協辦、三級單位主辦的三級聯動響應機制，加強以市、區、三級成員單位為主題的“三級”聯動，推動以協調督辦方、訴求主體方、責任單位方為主體的“三方”溝通，使群眾訴求得到快速響應、處理。
????自2009年以來，包河區共辦理12345政府服務直通車各類辦件30663件，連續四年被評為12345政府服務直通車優秀成員單位，在全市所有縣（市）區中獨獲此殊榮。（杜懷才 華新紅）
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