淮北市公安局交警支隊政風行風建設(shè)工作紀實

2013-12-08 13:52:50 作者：admin 來源：新華網(wǎng) 瀏覽次數(shù)：0 網(wǎng)友評論 0 條

????打好服務(wù)牌 提升滿意度</p>

????-------淮北市公安局交警支隊政風行風建設(shè)工作紀實

????所謂滿意度，就是群眾對管理機關(guān)的期望值與最終獲得值之間的匹配程度，注重的是對管理機關(guān)工作作風的評價。就群眾對公安交管部門的滿意度而言，不僅能反映出公安交管部門服務(wù)水平的高低，也能評價出其辦事態(tài)度的優(yōu)劣。實踐證明，對公安交管工作是否滿意，群眾不僅要看公安交管部門干了什么事，也注重公安交管部門以什么樣的工作態(tài)度去辦事，而且民警的工作態(tài)度、在執(zhí)法和服務(wù)中的表現(xiàn)，往往成為決定群眾對公安交管部門滿意度的關(guān)鍵因素。</p>

????隨著我市進入汽車時代步伐的加快，我市現(xiàn)有機動車數(shù)量已達23萬余輛，機動車駕駛?cè)藬?shù)量已超過30萬人。交通流量的加大，車駕管業(yè)務(wù)的增多，交通安全問題的日益突出，群眾對暢通、安全、方便、和諧的交通服務(wù)需求也與日俱增，為了適應(yīng)交通管理工作的新形勢，積極回應(yīng)群眾的新期待，今年以來，在市委、市政府的親切關(guān)懷以及省公安廳交警總隊、市公安局黨委的堅強領(lǐng)導下，淮北市公安局交警支隊在努力提高現(xiàn)代化交通管理水平的同時，深入開展黨的群眾路線實踐教育活動、“為何從警、如何做警、為誰用警”大討論活動，強化民本意識，轉(zhuǎn)變工作作風，提升服務(wù)水平，堅持從群眾滿意的事情做起、從群眾不滿意的地方改起，不斷創(chuàng)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)觸角、創(chuàng)新服務(wù)方式，努力使各項工作更加順應(yīng)群眾要求、符合群眾意愿，提高群眾對公安交管工作的滿意度。</p>

????警企聯(lián)系機制，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。</p>

????10月9日下午，淮北市供水公司和淮北市華孚色紡有限公司迎來一批特殊的客人。他們是由市公安局黨委委員、交警支隊支隊長朱建軍帶隊，前往兩個企業(yè)開展大走訪活動。此行的目的是征求企業(yè)對交通安全管理工作的意見和建議，了解企業(yè)對交通服務(wù)方面的需求。朱支隊長當場對企業(yè)提出的關(guān)于為企業(yè)駕駛員和員工上交通安全教育課，提高企業(yè)員工的交通安全意識，單位門前單實黃線，搶險施救車輛出入不方便，容易被電子警察抓拍，企業(yè)班車轉(zhuǎn)戶，新廠區(qū)與S101線的兩個交叉口盡快安裝信號燈和標志等問題進行一一解答，要求隨行的部門負責人及時進行調(diào)研，限期予以妥善解決。</p>

????為認真貫徹落實市委、市政府“城市轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造精致淮北”戰(zhàn)略目標，不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展“軟環(huán)境”，淮北交警支隊與淮北市62家經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境監(jiān)測點單位和淮北市優(yōu)秀企業(yè)30強單位建立警企聯(lián)系機制，開展企業(yè)大走訪活動，全面深入地了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及企業(yè)周邊治安狀況，做到底數(shù)清情況明。支隊班子成員每人都有企業(yè)聯(lián)系點，定期和不定期深入企業(yè)做好走訪調(diào)查研究工作，了解征求企業(yè)意見和建議，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)、解決遇到的實際困難和問題。</p>

????據(jù)統(tǒng)計，從9月22日至10月20日，淮北交警支隊共走訪市投資環(huán)境監(jiān)測點企業(yè)62家，6家駕駛員培訓學校，435個服務(wù)對象，共收集涉及路面執(zhí)法意見和建議29個，交通設(shè)施方面14個，車駕管業(yè)務(wù)方面11個，交通事故處理方面2個。10月25日下午，淮北交警支隊專門召開走訪市重點企業(yè)和服務(wù)對象意見整改反饋會，對相關(guān)意見和建議的整改情況進行通報。參會企業(yè)代表和服務(wù)對象對淮北交警支隊真心實意為企業(yè)和服務(wù)對象辦實事的做法給予了高度贊揚。</p>

????為進一步提高交通管理和服務(wù)能力，為企業(yè)單位提供更好發(fā)展環(huán)境，淮北交警支隊牢固樹立服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)“保增長、保民生”的大局意識，出臺了建立大型企業(yè)聯(lián)席會議制度、在支隊門戶網(wǎng)站上建立服務(wù)企業(yè)專欄、為企業(yè)提供上門服務(wù)、在車管所大廳建立服務(wù)企業(yè)綠色通道、為企業(yè)車輛免費辦理禁區(qū)通行證、幫助企業(yè)建立交通安全管理工作規(guī)范等多項服務(wù)企業(yè)措施，周到貼心的服務(wù)，處處體現(xiàn)出淮北交警“親企愛民、和諧執(zhí)法”的服務(wù)理念。</p>

????網(wǎng)上問計于民，服務(wù)群眾出行。</p>

????“真沒想到，就是我在網(wǎng)上發(fā)了一個貼子，提了一個建議，交警通過實地調(diào)查，很快在我家門前路段安裝了減速帶，這下過往的車速慢了，孩子過馬路可就安全了。”在淮北交警支隊組織召開的交警網(wǎng)友見面會上，網(wǎng)友李女士發(fā)出了由衷的感慨。</p>

????面對新媒體時代的來臨，網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播快，影響廣，易炒作等特點。工作中的不足之處，一旦被網(wǎng)絡(luò)曝光，往往會帶來很多的負面影響，因此，有些管理部門常常對網(wǎng)絡(luò)問政敬而遠之，不敢涉雷池半步。淮北交警支隊把群眾呼聲作為工作的第一信號，在網(wǎng)絡(luò)問政方面進行了有益的嘗試和探索，通過開辦網(wǎng)上評交通、支隊長微訪談等欄目，拓寬征求意見和建議渠道，切實做到民有所呼，我有所應(yīng)，民有所需，我有所舉，努力在構(gòu)建新時期融洽的警民關(guān)系的基礎(chǔ)上，打造更加和諧的交通環(huán)境。</p>

????2011年5月，在淮北最具人氣的網(wǎng)站——“淮北人論壇”開辦了以“淮北交宣”為版主的“網(wǎng)評交通”欄目。該欄目以“關(guān)愛生命、文明出行”為主題，倡導文明交通，摒棄交通陋習，歡迎廣大網(wǎng)友各抒己見，暢所欲言，對城市交通管理工作進言獻策。該欄目一經(jīng)推出，受到淮北廣大網(wǎng)友的普遍歡迎，很快“淮北交宣”成為淮北網(wǎng)民熱議和追捧的版主。據(jù)不完全統(tǒng)計，該欄目開辦以來，共有涉及交通管理意見和建議的貼子300余條，為有針對性地改善交通管理工作提供了第一手資料。</p>

????今年以來，在交警支隊開辦的“網(wǎng)評交通”網(wǎng)貼中，不少內(nèi)容涉及到城區(qū)交通擁堵、停車難、行人不文明交通等問題，對此，交警支隊結(jié)合實施暢通工程，采取積極有效措施，回應(yīng)群眾新期待。為緩解部分路口路段交通堵塞現(xiàn)象，在人民路與孟山環(huán)島新設(shè)置了紅綠燈，配套設(shè)置了“讓”行標志牌、刷寫“避讓行人”地標，對火車站廣場區(qū)域路段進行合理渠劃分流，組織民警重點維護火車到站時交通秩序，做到校園周邊上下學時段“見警察、見警車、見警燈”，維護學生出行安全和交通秩序。為緩解停車難問題，加強靜態(tài)交通管理，積極協(xié)調(diào)建委、市容等部門，在人行道、機動車道施劃道路臨時停車泊位4400個，依法嚴格對城區(qū)淮海路等主干道亂停亂放機動車進行整治。在全市人行橫道燈桿上懸掛200余塊“紅綠燈下見文明”字樣的標牌，倡導市民向“中國式過馬路”說“不”。在主城區(qū)設(shè)立禁止三輪車通行區(qū)域，限制和規(guī)范三輪車交通行為，同時，積極推進實施公交優(yōu)先政策，在洪山北路、古城路長山等部分限制通行的路口路段，允許公交車擁有更多的通行權(quán)。</p>

????建立服務(wù)中心，化解事故糾紛。</p>

????交通事故損害賠償工作是事故處理工作中焦點和難點問題，涉及利益面廣，若處理不好，常常引起糾紛，甚至引起上訴。為了妥善化解這一矛盾，回應(yīng)人民群眾對交通事故處理理賠工作新期待，淮北交警支隊作為全省首批試點單位，不斷完善道路交通事故處理模式，以交通事故快速理賠中心為基礎(chǔ)，建立交通事故處理綜合服務(wù)中心，完善輕微事故處理、勘驗定損、保險理賠、人民調(diào)解、司法援助、法律訴訟“六位一體”的便民服務(wù)體系。</p>

????9月2日，淮北市道路交通事故綜合服務(wù)中心試運轉(zhuǎn)開始，事故快賠、鑒定公估、保險理賠、人民調(diào)解、律師咨詢、仲裁、巡回法庭7家單位在綜合服務(wù)中心接待事故當事人，處理因事故引起的損害賠償。運轉(zhuǎn)中各單位人員積極履行職責，有效協(xié)作。輕微事故當事人在綜合服務(wù)中心可以享受到事故快速處理、快速定損理賠的便捷；傷、亡人事故當事人可以在綜合服務(wù)中心免費咨詢律師，人民調(diào)解員免費為事故造成的損害賠償進行調(diào)解，調(diào)解達成協(xié)議的直接到保險公司理賠，未達成協(xié)議的在綜合服務(wù)中心可以直接選擇仲裁或法院訴訟的法律保護通道。通過綜合服務(wù)中心這一平臺提高了我市的事故處理水平，當事人在民警、律師、人民調(diào)解員、仲裁員、法官處詢問事故處理中的問題得到的都是一致的解釋，對民警的信任度提高，同時各單位相互協(xié)作也提升民警的業(yè)務(wù)能力和我市事故處理的公信力。據(jù)統(tǒng)計，道路交通事故綜合服務(wù)中心成立以來，共受理交通事故賠償糾紛案件105起，已調(diào)解成功95件，調(diào)解成功率達90％，有效在解決了事故損害賠償久調(diào)不結(jié)的局面，和諧了警民關(guān)系，化解了社會矛盾。</p>

????淮北交警支隊還積極進行社會管理創(chuàng)新，推行輕微財損事故交通事故“互碰自賠”的處理方式。對僅造成車輛損失的交通事故，單車損失在2000元以下，當事雙方對道路事故事實及成因無爭議的，可以協(xié)商解決，今年以來，近80%的輕微事故通過“互碰自賠”方式，使事故得到快速處理，減輕因事故造成的交通擁堵。</p>

????擦亮服務(wù)窗口，樹立交警形象。</p>

????車管所作為淮北交警支隊的重要窗口單位，認真落實公安部14項便民利民措施，實行限時服務(wù)、延時服務(wù)，堅持利用雙休日和節(jié)假日預約上門服務(wù)，積極實行陽光作業(yè)，公開各項流程，增強工作透明度，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。對前來辦理車輛業(yè)務(wù)或咨詢的群眾，車管民警和工作人員都能做到熱情文明、耐心細致地給予解答；對法定證明、憑證不齊全的，給予書面退辦，一次性告知，杜絕群眾跑第二次；下班還有群眾未辦完的開展延時服務(wù)，做到群眾不走我不走，確保當天的業(yè)務(wù)當天辦理結(jié)束，切實為群眾提供便捷高效的服務(wù)，樹立了交警的良好形象。</p>

????延時服務(wù)受稱贊。10月31日中午11時35分，車管所大廳的門將要關(guān)閉時，一位40多歲的中年人抱著一疊厚厚的車檔案急匆匆的跑了進來，辦理車輛轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。眼看著下班時間快到了，今天不能辦理業(yè)務(wù)，由于路途遙遠，家里又有急事，河南省安陽市車主謝急得攤坐在導辦臺。值班教導員王民看到他焦急的樣子后，一邊對他進行安慰，一邊告訴他所里的規(guī)定，不送走最后一名群眾不下班，謝某一顆懸著的心安定下來。教導員立即電話通知查驗崗，收費崗，受理崗和制證崗人員加班堅守崗位，履職盡責，為車主提供方便服好務(wù)。直至中午12時35分許，車主謝某所有業(yè)務(wù)辦理完畢。“謝謝，真是太感謝你們了”車主謝某緊緊握住教導員王民的手說“都說淮北車管所服務(wù)熱情周到，今天我算有了切身體會了。”</p>

????放棄休息日，上門為企業(yè)服務(wù)。10月27日，車管所查驗民警利用星期日休息時間，驅(qū)車幾十公里前往臨渙和韓村小湖孜，為座落于濉溪縣臨渙鎮(zhèn)工業(yè)園的新宇工貿(mào)有限責任公司、雙林物流有限公司兩家公司檢車。從上午9時至下午3時，整整忙碌了近6個小時，最終完成了全部63輛車的資料審核、外檢、路試、查驗、拍照等工作，用自己的辛勤工作為企業(yè)解決了難題。</p>

????車管所充分發(fā)揮“網(wǎng)上車管所”（網(wǎng)上輕松辦）、“電話車管所”（96598熱線電話）、“身邊車管所”（車管服務(wù)站）和“流動車管所”的功能，方便群眾就近、網(wǎng)上、異地辦理部分車管業(yè)務(wù)，最大限度地縮減辦事環(huán)節(jié)，讓人民群眾在完成業(yè)務(wù)咨詢、告知服務(wù)、變更聯(lián)系方式等各類業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，還實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)自編號牌選號以及駕駛?cè)丝颇款A約。今年以來，累計為群眾延時服務(wù)50余次，上門服務(wù)5次，累計加班400多小時。</p>

????為進一步增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，提高服務(wù)水平，提升公安機關(guān)窗口單位的整體形象，7月13日至14日，車管所利用雙休日對全體工作人員進行禮儀和業(yè)務(wù)培訓。特別邀請專業(yè)人業(yè)為工作人員講解儀容、儀表、儀態(tài)、言談、舉止的標準和注意事項，指導工作人員練習站、坐、行、蹲、指引、眼神、微笑等禮儀標準動作，糾正了不文明、不規(guī)范的行為。要求工作人員從細節(jié)上完善自我，提升素養(yǎng)，學會使用標準的禮儀，以優(yōu)雅的舉止、文明的語言、熱情的態(tài)度、微笑的服務(wù)對待每一名辦事群眾，樹立“窗口”單位的良好形象，以更加規(guī)范、細致的服務(wù)回報人民群眾，努力打造“快捷、高效、便民、服務(wù)”的群眾滿意服務(wù)窗口。</p>

????作風建設(shè)直接影響著群眾對交警工作的評價，關(guān)系到交警隊伍的形象。作風問題具有反復性、頑固性，加強作風建設(shè)任重道遠。淮北交警支隊支隊將始終牢固樹立民意導向的警務(wù)理念，適應(yīng)社會發(fā)展新形勢，不斷創(chuàng)新社會管理，切實解決關(guān)乎群眾切身利益的熱點難點問題，把服務(wù)做到百姓的心坎上，辦實事，辦好事，幫民困，解民憂，打牢立警為公、執(zhí)法為民的思想基礎(chǔ)，提升隊伍整體素質(zhì)，建立健全的長效機制，以優(yōu)良的工作作風，扎實的服務(wù)本領(lǐng)，贏得群眾的滿意。（尤彥軍）