??? 從2012年開始，“網格”成為長春千家萬戶耳熟能詳的詞語。它將長春市各大城區劃分為一個個的“網格”，使這些“網格”成為政府管理基層社會的單元。將城市管理與服務對象劃分在細分的網絡當中，通過信息技術來對網絡內的人、地、事、物、情、組織等進行信息的監控、采集、管理、應對和完成上下雙向溝通的管理過程。</font>
??? 長春市城區共有2000多名網格長，數字化網格管理成主流，采集信息更全、安全監管更廣、便民服務更快。</font>
??? 社區安全
??? 網格齊動員 趕跑“騙子”</font>
??? 11月5日，墻上的時鐘指向8時，長春市南關區明珠街道明珠社區的372網格長欒英姝便像往常一樣走出家門，來到明珠小區進行巡視，這時迎面走過來一名老人，看到欒英姝之后便主動上前握住了她的手，嘴里“感謝”個不停。</font>
??? 記者了解到，老人姓王，今年69歲，也住在明珠小區C棟，是一名空巢老人。10月28日，老人家門口來了一男一女兩個騙子，多虧了網格長、網格民警、綜治協管員一同“出手”，才識破了騙局。</font>
??? 當時兩個騙子自稱是“燃氣公司”的工作人員，要進屋檢查老人家的燃氣管道，并要求老人上交100元的維修檢查費用。</font>
??? 這時，老人家對門的鄰居民情信息員高女士出門買菜，看到眼前的情景后便警惕起來。“我當時感覺這倆人有點問題。”高女士說。隨后高女士偷偷給網格長欒英姝撥打了電話。欒英姝接到電話后先是通知了綜治協管員一起趕往老人家中，路上她又給網格民警撥打電話。“我們來到老人家門口時那兩個人還沒走。我簡單詢問幾句，這兩人支支吾吾最后竟跑下樓逃離了。幸好這個情況被網格的民情信息員發現了，要不后果不堪設想。”欒英姝說。</font>
??? 服務千家
??? 老人發病 網格長送他去醫院</font>
??? 9時左右，欒英姝來到小區廣場巡視，幾位老人正在曬太陽。大家都對欒英姝平時的工作贊不絕口，其中孫大爺顯得尤為激動。“要不是372網格長欒英姝，我這條老命真不知道還能不能保得住。”孫大爺感激地說。</font>
??? 原來今年5月21日早上，71歲的孫大爺在晨練時突發心梗，當時幾個一同晨練的老人便給欒英姝打電話求救。</font>
??? “當時我正在家里做早飯，接到電話趕緊拿著錢包和手機跑下樓找到了發病的孫大爺。我們一起打車將老人送到了醫院搶救。說真的，當時我心中只有一個信念，那就是一定要將老人搶救過來。相處了這么久，我已經把轄區的每一位居民都當成了親人一樣。”欒英姝說。</font>
??? “我們的手機需要24小時開機，這樣隨時都能接到居民的求助電話。因為工作很忙，所以很多時候顧不上家人。有一次我陪我母親看病，正好轄區一戶居民家的供暖管道爆裂了，我只能讓朋友過來陪我母親，然后趕到管道爆裂現場，協調相關部門進行搶修。”欒英姝說。</font>
??? 因為每天瑣碎的工作和忙碌的生活，欒英姝也沒少和家人發生“矛盾”。面對家人的反對，欒英姝依舊堅守自己的崗位，從來都沒有懈怠過。</font>
??? “既然我選擇了這份工作，那么我就要認真對待。網格長的工作雖然很瑣碎，但每件事都與居民的生活息息相關，值得我去付出。每次幫大家解決完問題，我都特別有成就感。”欒英姝笑著說。</font>
??? ■構成</font>
??? 四種工作職能攜手網格化管理</font>
??? 如今長春的網格，可劃分為四種工作職能，每個網格大約涵蓋500戶居民。首先是網格長，隨時巡查本網格，負責統籌網格轄區內所有居民的大小事務，有責任和義務幫助居民解決遇到的困難，重點關注本網格內老年人、殘疾人、生活困難、就業困難、外來人員等特殊群體，了解他們的需求，每個網格都只有一名網格長，隸屬于社區。</font>
??? 第二是綜治協管員，屬于是網格長的助手，一般由社區和居民共同選舉出來。主要職責是協助網格長處理各種事情，調解矛盾，一般只有一名，歸網格長管理。第三就是網格民警，都是由轄區附近的派出所兼任，每個網格會配備一名，維護轄區治安、排查隱患。</font>
??? 最后就是民情信息員，每個網格的人數不同，大約在5到10人左右。負責信息采集。民情信息員的選拔是由居民推薦或者社區選舉。</font>
??? ■聲音</font>
??? “有了網格長之后，遇到什么事情我只要打電話跟網格長反映，不出兩天就都能解決。而且這些網格長的態度都特別好，又細心又有耐心，真是我們社區居民的貼心大管家。”市民楊女士說。</font>
??? ■成果</font>
??? 處理各項事務成功率</font>由50%提升到90%
??? 明珠社區黨支部副書記闞倩表示，從前社區處理居民各項事務的成功率也就在50%，而現在已經提升到了90%。“大家都叫我們的網格長是‘社區大管家’，讓他們的生活有了保障，我覺得這很形象也很貼切。”闞倩說。</font>
??? 任志和介紹，從2012年1月開始，長春市各大城區便正式實行網格化管理，目前已經擁有2000多個網格。“我們在社區全面推進網格化管理，以網格為單位明確工作任務，將工作責任落實到人，將資源‘集合’，讓職能‘下沉’。”任志和說。</font>
??? 他表示，從前社區沒有任何執法權，所以居民遇到問題向社區投訴，社區只能逐級上報進行協調。這樣不僅耗時長效率低，而且辦事的成功率也不高。“我們現在協調包括公安、司法、環衛、建設等多個職能部門，分別在各大社區設立了職能窗口和辦事專員，將以往的資源‘集合’，同時將職能‘下沉’到社區這類基層單位。這樣網格長就可以直接與相關部門協調，讓社區服務工作變得更加方便，做到每個地方都有人管理，每戶人家都有人服務。如今社區采集信息更快，安全監管更廣、便民服務更多。”任志和說。
??? ■展望</font>
??? 網格長工作更加細化 每人管理300戶左右</font>
??? 長春市南關區創新社會服務管理局局長曲寶澤表示，南關區的各大社區是最先進行創新社會服務管理的，同時他們的網格化管理也是最全面的。</font>
??? “現在整個長春就像被一張大大的信息網所籠罩，而每個網格長就是網上的一分子。我們收集居民的各類信息，協調相關部門為他們解決問題，從而推動整座城市經濟高速發展。對于未來的網格化管理，曲寶澤表示，他們將會把社區網格工作更加細化，同時也會培養全面的網格長人才。</font>
??? “未來我們會將每位網格長轄區的居民控制在300戶左右，不過這還是會根據轄區居民居住情況而定。現在都說是創新社會服務管理，所以我們也不能放松對網格長的培訓和管理。我們要讓網格長成為‘多面手’更好地為居民服務，讓網格長們承上啟下串聯起整座城市來。”曲寶澤說。(記者 李秋實)
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