新華社記者伍鯤鵬
????九寨溝管理局公開道歉并承諾全額退款，香格里拉涉及強制消費的旅行社停業整頓一個月、相關執法人員調離執法隊……“十一”黃金周期間引起關注的幾起旅游糾紛隨著處罰結果出爐也許將漸漸淡出人們視野，但這些違法事件的處置是否會起到警示作用、有了旅游法后的旅游行業能否規范起來，仍是值得思考的問題。</p>
????隨著經濟社會發展，旅游已成為民生大事，也正因此，旅游業成了競爭異常激烈的行業之一。為了企業、地方和小團體經濟利益，從“零團費”乃至“負團費”到強制性購物，旅行社、導游人員甚至執法人員不惜違法行事，侵犯游客權益事件頻出。旅游投訴已經成為居高不下的消費投訴。</p>
????旅游法的頒布施行，使飽受旅游行業亂象之擾的人們看到了新希望。這是今年“十一”長假前媒體關注旅游法的重要原因。人們希望法律能有足夠強大的威懾力，讓已經習慣了弄虛作假、強制消費的旅游企業及其員工規矩起來，讓旅游市場秩序能夠和諧有序，使游客能夠放心消費、安心度假。</p>
????然而，“十一”長假期間發生的這幾起事件，再次證明了一個道理：徒法不足以自行。如果法律施行的對象不以為然，如果執法者有法不依、執法不嚴甚至執法犯法，旅游市場秩序便無法好轉。因此，在法律實施之初，尤其需要依法嚴懲違法事件責任人，以儆效尤，樹立法律的權威。對此次香格里拉強迫消費事件，涉事旅行社受到１０萬元的罰款以及停業整頓１個月的處罰，盡管符合旅游法規定，但與公眾期待、扭轉旅游市場秩序相比仍有距離。</p>
????打鐵還需身子硬。近年來多起旅游糾紛在媒體曝光前，游客很難看到執法人員的身影。此次香格里拉強迫消費事件中，執法人員更是唱起了反角，不僅沒有幫助游客維護權益，反而辱罵、驅趕游客，成為違法行為的縱容者。這說明，加強旅游執法隊伍建設，重點應放在進人把關和提高素質上。執法者以身作則守法執法，才能促進旅游行業守法經營。</p>
????依法治國是維護社會和諧穩定健康發展的根本。整頓旅游亂象，最終也要靠法治。只有嚴格執法，讓違法者付出沉重代價，才能促進旅游企業及其從業人員強化自我約束，自覺依法辦事，維護旅游環境。</p>
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