貴陽(yáng)47家企業(yè)開通12315消費(fèi)維權(quán)綠色通道

2013-10-15 17:41:41 作者：admin 來(lái)源：貴陽(yáng)日?qǐng)?bào) 瀏覽次數(shù)：0 網(wǎng)友評(píng)論 0 條

????9月9日，記者從貴陽(yáng)市工商局12315指揮中心獲悉，為及時(shí)受理消費(fèi)者投訴、化解消費(fèi)糾紛，目前貴陽(yáng)市共47家企業(yè)開通了12315消費(fèi)維權(quán)綠色通道。</p>

????12315消費(fèi)維權(quán)綠色通道，是工商部門與轄區(qū)重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)、商場(chǎng)共同建立的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。企業(yè)可與市工商部門或所在區(qū)縣（市）的工商部門進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在撥打12315后，工商部門可直接將投訴信息分流到企業(yè)終端，督促企業(yè)馬上進(jìn)行處理，并在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)需將處理情況反饋給工商部門。12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)采取抽查、電話回訪消費(fèi)者等方式，對(duì)各企業(yè)處理消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。綠色通道的建立可以縮短消費(fèi)爭(zhēng)議解決的時(shí)間，降低消費(fèi)者維權(quán)成本和行政成本，增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信自律意識(shí)。（王璐）</p>