新疆回訪工作效率低等問題 窗口單位整改效果明顯

2013-10-03 18:14:01 作者：admin 來源：新疆日報(bào) 瀏覽次數(shù)：0 網(wǎng)友評論 0 條

前不久，新疆維吾爾自治區(qū)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對新疆維吾爾自治區(qū)發(fā)改委、民政廳、公安廳、地稅局等窗口服務(wù)單位進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)部分窗口單位存在工作效率低、工作質(zhì)量不高，未能給辦事群眾提供便利條件等問題。這些問題反饋后，引起高度重視，單位主要負(fù)責(zé)人召開專門會議，研究制定整改措施。目前，這些整改措施落實(shí)情況如何？9月25日至27日，記者跟隨新疆維吾爾自治區(qū)教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員，對這些單位逐一進(jìn)行了明察回訪。</p>

上墻、上網(wǎng)&mdash;—辦事流程全公開

9月25日，記者來到了新疆維吾爾自治區(qū)發(fā)改委。在自治區(qū)建設(shè)項(xiàng)目稽查特派員辦公室（自治區(qū)全社會節(jié)能監(jiān)察局），一出電梯，就看到建設(shè)項(xiàng)目（節(jié)能）違法舉報(bào)工作流程示意圖，稽查辦（節(jié)能監(jiān)察局）處長肖顯元告訴記者，通過前一階段的學(xué)習(xí)，為了讓群眾了解稽查工作，我們將稽查流程、稽查處職能等制成展板，在辦公室走廊的墻上進(jìn)行展示，同時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行了公布。</p>

在收費(fèi)處、自治區(qū)價(jià)格監(jiān)督檢查局等多個(gè)處室，記者看到，詳細(xì)的辦事流程圖都張貼在墻上顯著位置，瀏覽自治區(qū)發(fā)改委網(wǎng)站，也同樣能看到這些辦事流程。</p>

暗訪中，有群眾反映烏魯木齊市天山區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳代開勞務(wù)費(fèi)發(fā)票窗口只有一個(gè)，來辦稅群眾多，窗口設(shè)置不合理。</p>

對這個(gè)問題，新疆納稅服務(wù)中心副主任馬斌坦言：&ldquo;這主要是我們宣傳不到位。&rdquo;自治區(qū)地稅局、自治區(qū)國稅局于2011年年初與新疆郵政公司簽訂了委托代征協(xié)議，在全疆推行郵政部門代開發(fā)票業(yè)務(wù)。目前，全疆有600余個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)開通了代開發(fā)票業(yè)務(wù)。</p>

9月25日，記者在烏魯木齊市天山區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳看到，顯示屏在不斷滾動(dòng)播出天山區(qū)范圍內(nèi)郵政代辦點(diǎn)的地址、聯(lián)系人電話等信息。記者了解到，自治區(qū)地稅局將郵政全疆代開點(diǎn)的名稱、地址、聯(lián)系電話、辦公時(shí)間等內(nèi)容，在網(wǎng)站、12366熱線、辦稅服務(wù)場所公布。</p>

走進(jìn)自治區(qū)民政廳的辦公樓，就可以看到一樓大廳擺放著一部電子查詢屏，可以查到樓層示意圖、辦事工作流程、行政審批事項(xiàng)等程序，墻上的電子屏幕也在不斷滾動(dòng)播出相關(guān)信息。</p>

叫號機(jī)、引導(dǎo)員——方便群眾最重要

暗訪中發(fā)現(xiàn)，烏魯木齊市天山區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳采取同一人代開發(fā)票，需要一票一號，如開第二張，需要重新取號排隊(duì)問題。天山區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人李暉解釋說，這樣做的主要原因是因?yàn)榇_發(fā)票程序繁瑣，如果納稅人開具兩張以上發(fā)票耗時(shí)更長，容易讓后方排隊(duì)的納稅人感到焦慮。采取一票一號的初衷是想緩解這個(gè)問題。</p>

針對反饋的問題，自治區(qū)地稅局要求各地基層稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)場所取消一票一號的做法，對納稅人進(jìn)行合理疏導(dǎo)，做好解釋工作，取得后排納稅人的理解。同時(shí)，自治區(qū)地稅局也要求基層辦稅服務(wù)機(jī)構(gòu)對開票時(shí)間進(jìn)行考核，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。</p>

9月25日下午，記者在烏魯木齊市天山區(qū)地稅局辦稅服務(wù)廳看到，不少納稅人在休息區(qū)安靜地等待叫號機(jī)的提示。在大門口、叫號機(jī)旁邊以及自助納稅區(qū)都有導(dǎo)稅員為納稅人服務(wù)。李暉告訴記者，過去大廳有三名導(dǎo)稅員，現(xiàn)在增加到了六名。</p>

暗訪中自治區(qū)人民醫(yī)院門診收費(fèi)窗口醫(yī)務(wù)人員插隊(duì)問題，自治區(qū)人民醫(yī)院教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組于9月11日下發(fā)通知，要求門診收費(fèi)窗口對本院插隊(duì)的醫(yī)務(wù)人員拒絕辦理業(yè)務(wù)，如不遵守此項(xiàng)規(guī)定被查實(shí)或引發(fā)患者投訴的，醫(yī)院將進(jìn)行處罰。9月27日上午，烏市市民梁女士在自治區(qū)人民醫(yī)院的門診大樓，只花了幾分鐘就完成了排隊(duì)交費(fèi)，她告訴記者：“來這里看病繳費(fèi)很方便，挺快的。&rdquo;

到自治區(qū)公安廳居民身份證辦證大廳暗訪時(shí)，自治區(qū)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的工作人員看到，前來辦理身份證的群眾在人行道上排起了長龍。</p>

9月26日，記者來到辦證大廳時(shí)，前來辦事的群眾絡(luò)繹不絕，但沒有排隊(duì)現(xiàn)象。自治區(qū)公安廳制證中心主任周愛軍說：“考慮到群眾辦證等候時(shí)間長，辦證大廳積極調(diào)整作息時(shí)間，放棄午休，采取二分之一人員輪崗辦理業(yè)務(wù)，以滿足群眾及時(shí)辦證需求。&rdquo;

暗訪中還發(fā)現(xiàn)烏魯木齊高新區(qū)（新市區(qū)）工商局的取號機(jī)損壞未能及時(shí)修理，群眾反映辦事秩序混亂。9月26日上午，記者來到高新區(qū)（新市區(qū)）聯(lián)合辦公大廳，看到高新區(qū)（新市區(qū)）工商局的工作人員正在為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取號機(jī)也在正常工作。記者從自治區(qū)工商局了解到，目前，高新區(qū)（新市區(qū)）工商局已經(jīng)向高新區(qū)（新市區(qū)）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)申請，在聯(lián)合辦公大廳增加兩個(gè)工商辦事柜臺，增配工作人員。</p>