專家六招幫你避開暑期旅游“陷阱”
2013-10-02 19:05:13 作者：編 來源：大江網—新法制報 瀏覽次數：0 網友評論 0 條
隨著暑期的來臨，假期旅游將迎來高峰。很多人在游玩過程中，有時難免會遇到一些被忽悠的窩心事。近日，從事旅游行業近十年的小金向記者自曝了幾起旅游中常見的案例，旅游業內人士也對此作了相關的分析，以方便打算出游的市民懂得如何維權。
【案例1】
旅行社擅扣退團費
事件：今年“五一”，撫州市民吳女士因單位有事不能跟團旅游，但她又交了預付款，于是吳女士向旅行社提出退團，旅行社按照慣例扣除了吳女士旅游票價總額的10％，但吳女士并未與旅行社簽訂旅游合同，
專業分析：當事雙方各有責任。旅游質監部門調查研究后認為，首先本投訴案例的主要責任在吳女士本身；其次因未正式簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除沈女士訂金的做法沒有依據，也不符合有關法律的規定，但旅行社可按照《民法通則》的有關規定向沈女士追究因退團而造成的直接經濟損失。
專家支招：本案中，吳女士理應承擔賠償責任。但作為旅行社而言，不能想當然地憑慣例扣錢，應耐心向游客解釋，爭取游客的理解與配合。
【案例2】
出國游名堂多
事件：在選擇出國游時，旅行社常隱瞞出國游的真實費用，等消費者交齊款后又讓消費者多掏錢；其次是旅游項目與出行前所宣傳的有較大出入；還有些旅行社常向游客收取不合理費用。例如導游甚至伙同地陪威脅、恐嚇游客。事實上，國家旅游局已經三令五申強調導游不得索要小費。
專業分析：出游前，消費者要和旅行社簽訂合同，雙方應在合同中明確出境游的行程、路線、景點安排、食宿安排等。若旅游過程中出現了與合同中不符的情況，可根據這些在旅游結束后進行投訴。
專家支招：保留相關證據是關鍵。在旅游過程中出現糾紛時，游客要勇于維護自身合法權益。發現權益受到損害時，一方面應據理力爭，一方面則應保留相關憑據，為回國后投訴或起訴做準備。
【案例3】
購物拿回扣
事件：某旅行社的港澳豪華品質團的行程中寫著：“順道參觀首飾工廠了解珠寶、黃金的制造過程，親身感受黃金的魅力……后前往廣東道DFS海港城等名店購物。”
專業分析：旅游線路上的指定購物點導游都會有回扣。凡是導游帶去的購物點，每個游客都會被發給一張號碼牌，同一個團的游客同一個號碼，結賬時須出示號碼牌。然而，號碼牌的真正功用是方便購物點統計給導游的提成。
專家支招：對此類物品，若不喜歡，堅決不買！
【案例4】
旅游扭傷腳誰擔責？
事件：市民黃女士在參加一家旅行社的廬山三日游時不慎滑倒扭傷了腳。回家后，黃女士認為報團時旅行社購買了旅行社責任險，于是要求旅行社賠償部分醫療費用，旅行社卻認為爬山途中，導游已盡到提醒義務，黃女士屬于自己扭傷，不在旅行社賠償范圍之內。
專業分析：旅行社責任險的責任范圍是：旅游過程中，若因旅行社的疏忽或失誤導致游客受傷或發生意外，游客可向旅行社索賠。但若是自己不小心，或遭遇不可預料的意外事件，如地震、山洪等受到傷害，這不屬于旅行社賠償的范圍。
專家支招：按照旅游條例相關規定，并未強制旅行社必須為游客購買旅游意外傷害保險，所以不少旅行社能省則省。故而，如果是參與危險度較高的旅游項目，建議游客自行購買或請旅行社幫忙購買旅游意外傷害保險。
【案例5】
星級酒店被“降級”
事件：有些游客會發現，幾乎所有的中檔價位的常規團都會規定“住宿三星或同級酒店”，許多游客在報名時往往忽略這點，等入住時才發現這樣的酒店不是設在郊區就是裝修老舊，反正價格肯定比真“三星”便宜很多。
專業分析：最常見就是一個“準”字，所謂的“準三星”，按行話解釋起來就是按照三星級標準設計裝修，但還沒有評到三星級酒店。
專家支招：游客跟旅行社在簽訂合同時，吃住方面越詳細具體越好。
對于上當的游客，可直接向旅游局的質監部門投訴，國家旅游局頒布的《旅行社質量保證金制度》中明確規定，“安排的飯店低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20％的違約金”。
【案例6】
購物點買到假貨
事件：今年5月，市民許先生攜新婚妻子參加一家旅行團的港澳5日游，當地導游把他們帶到香港一家免稅商店，許太太看到該商場施華洛世奇水晶吊墜比南昌專賣店要便宜，于是一口氣買下了三款。結果回來后在專賣店一鑒別，才發現自己買到了假貨。
專業分析：外出購物，最好做到有備而去，事先了解這些商品的價位、款式。特別是高檔商品，請謹慎購買。
專家支招：若真要購物，在付款前，一定要確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上。此外還要注意檢查商品，確保貨品完好無損，配件齊全，特別注意提貨時防止貨品掉包。游客在旅行團安排的購物活動中消費，可于購貨起14天內辦理無因全額退款手續，但要保留好全部票據才行。
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