貴州工商局出臺規定 復雜申訴60日內處理完畢
????記者27日獲悉，貴州省工商局出臺了《關于加強市場監督管理切實保護消費者合法權益的意見》，明確規定，對復雜的申訴和投訴必須在5日內完成受理工作，60日內處理完畢并答復消費者。</p>
????根據省工商局出臺的意見，貴州各級工商部門將加大市場巡查和監督管理力度，對重點行業和重點經營者，每周至少巡查1次以上，一般行業和一般經營者，每月至少巡查1次以上，并將健全以省局相對集中受理的12315消費者申訴舉報受理平臺，采取擴充電話線路、增加受理坐席、設置語音導航、開啟夜間自動錄音、開設互聯網、短信受理通道等有效措施，完善12315中心受理功能，以便能隨時受理消費者的申訴、舉報，并準確、快速處理，凡是一般的申訴和投訴均簡化程序，在及時受理后快速處理，對復雜的申訴和投訴則必須在5日內完成受理工作，60日內處理完畢并答復消費者。（仆銳 楊露怡）
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