不斷提升服務水平努力做到“服務好”.

2013-05-03 16:06:37 作者：新巴依爾來源：中華民族文化網瀏覽次數：0 網友評論 0 條

2013年和布克賽爾縣衛生系統糾風工作，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，標本兼治、綜合治理，糾建并舉、注重預防，將“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動作為衛生行風建設的重要抓手，緊密結合深化醫藥衛生體制改革，堅持推進體制機制制度創新，著力解決衛生行業損害群眾利益的突出問題。

（一）改進服務態度，改善群眾看病就醫感受。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念，把“用心、溫馨、優質”服務貫穿于醫療服務的全過程。積極創建“行風示范窗口”，改善窗口服務。倡導服務文明用語，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現象。堅持首問負責制，確保病人在就診過程中遇問有人答，事事有人管。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。

（二）優化服務流程，方便群眾看病就醫。制定方便群眾就醫的業務流程，完善符合病人需求的工作制度，簡化、優化就醫流程。提高檢驗檢查工作效率，積極推行檢驗檢查報告當天發放制度，改進檢驗檢查結果查詢方式。大力推進基本醫療保障“一卡通”，逐步實現公立醫院對統籌區域基本醫療保障費用即時結算。各級醫療機構視情況延長門診時間，開展雙休日及節假日門診，方便群眾就醫。改造醫院門診設施，完善門診標識系統，優化就醫環境。

（三）實行公開透明服務，保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設，通過多種途徑為群眾提供醫療機構科室布局、專家信息等醫療服務信息。完善醫療機構各項內部控制制度，嚴格執行國家有關醫療服務和藥品價格政策，加強對醫院計費收費人員的統一規范化培訓，防止重復計費、多收亂收費等問題的發生。公開醫療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息，嚴格實行費用清單制和費用查詢制，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度。

（四）加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。切實轉變服務理念，加強醫患溝通，充分尊重和維護患者的知情權和選擇權，真正做到尊重病人、關愛病人。認真落實有關醫療投訴處理等辦法，實行首訴負責制，及時受理和處理病人投訴，定期收集和反饋病人對醫院服務中心的意見。繼續深入開展創建“平安醫院”活動，嚴厲打擊“醫鬧”等行為，維護醫療機構正常的工作順序。

供稿人：新巴依爾

新疆塔城地區和布克賽爾縣衛生局

關鍵詞：不斷提升服務水平

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